A satisfação dos nossos clientes e o bem-estar dos pets são nossas maiores prioridades. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções de rações.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para casos de defeito de fabricação ou problemas de qualidade, o prazo é de até 30 dias corridos.
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação.
Não serão aceitos produtos com a embalagem aberta, violada ou consumida, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
Produto entregue diferente do solicitado (ex.: sabor, peso ou marca).
Produto com defeito de fabricação ou dentro da validade mas impróprio para consumo.
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias).
O cliente deve entrar em contato através do nosso WhatsApp 44 9995768-40 informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.
Após análise, será informado o procedimento para devolução ou troca.
Em casos de erro na entrega ou defeito do produto, o frete será pago pela nossa empresa.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto, a devolução será feita diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
